Một thương hiệu mới không chỉ cần được khách hàng biết đến, mà cần từng bước trở thành một cái tên quen thuộc trong tâm trí họ. Trong hành trình đó, DOOH có thể trở thành một điểm chạm quan trọng giúp thương hiệu xây dựng nhận diện, tạo sự hiện diện và tăng khả năng được nhớ đến trong những thời điểm nhu cầu xuất hiện.
Ra mắt một thương hiệu mới chưa bao giờ là bài toán đơn giản. Doanh nghiệp có thể sở hữu một sản phẩm tốt, một bộ nhận diện đẹp hay một chiến lược truyền thông được đầu tư bài bản, nhưng tất cả đều bắt đầu từ một câu hỏi rất cơ bản: Khách hàng có biết thương hiệu này là ai không? Khi một cái tên hoàn toàn mới xuất hiện trên thị trường, khách hàng chưa có lý do để tin tưởng, chưa có ký ức về thương hiệu và cũng chưa hình thành bất kỳ liên tưởng nào với sản phẩm. Vì vậy, nhiệm vụ đầu tiên của marketing không nhất thiết là khiến họ mua ngay, mà là đưa thương hiệu từ trạng thái xa lạ trở thành quen thuộc.
Đây cũng là khoảng trống mà DOOH có thể tham gia rất hiệu quả. Thông qua việc đưa thương hiệu xuất hiện trên các màn hình kỹ thuật số tại những địa điểm có khách hàng hiện diện, DOOH giúp thương hiệu mới tạo ra những điểm tiếp xúc lặp lại trong đời sống thực. Khi một cái tên liên tục xuất hiện với hình ảnh nhất quán, thông điệp rõ ràng và đúng bối cảnh, thương hiệu có cơ hội từng bước đi từ “chưa biết” đến “đã từng thấy”, từ “nhận ra” đến “quen thuộc”.
Thương hiệu mới đang đối mặt với bài toán “không ai biết mình là ai”
Đối với những thương hiệu đã tồn tại nhiều năm, logo, màu sắc, tên gọi hay sản phẩm có thể đã trở thành một phần ký ức của khách hàng. Nhưng với một thương hiệu mới, tất cả gần như bắt đầu từ con số 0. Khách hàng chưa từng nghe tên, chưa từng nhìn thấy logo và chưa có bất kỳ trải nghiệm nào đủ mạnh để tạo ra sự liên tưởng. Điều này khiến thương hiệu mới phải cạnh tranh trong một môi trường mà những thương hiệu lâu năm đã có sẵn lợi thế về độ nhận biết.
Hãy thử đặt hai cái tên cạnh nhau: một thương hiệu đã xuất hiện trên thị trường nhiều năm và một thương hiệu vừa ra mắt. Khi khách hàng nhìn thấy cả hai trong cùng một bối cảnh, thương hiệu quen thuộc thường có lợi thế ngay lập tức bởi não bộ đã có sẵn thông tin để nhận diện. Với thương hiệu mới, quảng cáo phải làm nhiều hơn việc giới thiệu sản phẩm. Nó phải giúp khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu, nhận diện hình ảnh, hiểu thương hiệu cung cấp điều gì và từng bước hình thành cảm giác quen thuộc.
Vì vậy, với thương hiệu mới, Brand Awareness không phải là một mục tiêu phụ. Đó là nền móng của cả quá trình xây dựng thương hiệu.
“Quen thuộc” không xuất hiện sau một lần quảng cáo
Một trong những kỳ vọng dễ gặp khi triển khai chiến dịch ra mắt thương hiệu là muốn khách hàng nhớ ngay sau một vài lần tiếp xúc. Tuy nhiên, nhận biết thương hiệu thường cần được xây dựng thông qua nhiều điểm chạm. Một khách hàng có thể nhìn thấy logo vào hôm nay nhưng không nhớ vào ngày mai. Họ có thể bắt gặp một quảng cáo vào tuần này nhưng chỉ thật sự nhận ra thương hiệu sau nhiều lần tiếp xúc.
Điều quan trọng ở đây không đơn thuần là quảng cáo phải xuất hiện thật nhiều, mà là thương hiệu cần xuất hiện đủ thường xuyên và đủ nhất quán. Logo, màu sắc, hình ảnh chủ đạo, cách sử dụng ngôn ngữ và thông điệp cần được duy trì để mỗi lần khách hàng bắt gặp, họ có thể nhận ra đó là cùng một thương hiệu. Theo thời gian, những lần tiếp xúc riêng lẻ bắt đầu liên kết với nhau và tạo thành một ký ức thương hiệu rõ ràng hơn.
Đó là lý do một chiến dịch DOOH dành cho thương hiệu mới không nên được nhìn như một hoạt động “mua màn hình để chạy quảng cáo”. Về bản chất, đây là quá trình xây dựng sự hiện diện của thương hiệu trong môi trường sống của khách hàng.
DOOH đưa thương hiệu mới ra khỏi màn hình điện thoại
Digital Marketing là một phần quan trọng trong chiến lược ra mắt thương hiệu. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Google hay các nền tảng số khác giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng với khả năng nhắm chọn và đo lường tương đối linh hoạt. Tuy nhiên, môi trường Digital cũng có một đặc điểm rất rõ: khách hàng liên tục bị bao quanh bởi nội dung.
Một người có thể lướt qua hàng chục hoặc hàng trăm nội dung trong một khoảng thời gian ngắn. Họ có thể bỏ qua quảng cáo, chuyển video hoặc đơn giản là không chú ý đến một thương hiệu mới vì chưa có lý do để quan tâm. Trong bối cảnh đó, DOOH tạo ra một lớp hiện diện khác: thương hiệu xuất hiện trong không gian vật lý, nơi khách hàng đang trực tiếp hiện diện và trải nghiệm.
Đặc biệt với DOOH tại các sân Cầu lông và Pickleball, thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng trong một bối cảnh hoàn toàn khác với newsfeed trên điện thoại. Người xem đang tham gia hoạt động thể thao, trò chuyện, nghỉ giữa các trận hoặc chờ đến lượt chơi. Màn hình trở thành một phần của không gian và thương hiệu có thêm cơ hội được nhìn thấy trong suốt hành trình trải nghiệm đó.
Với một thương hiệu mới, sự hiện diện này có ý nghĩa quan trọng. Nó giúp cái tên thương hiệu không chỉ tồn tại trên Internet mà còn xuất hiện trong đời sống thực của khách hàng.
Từ “chưa biết” đến “đã từng thấy”
Có một bước chuyển rất quan trọng trong tâm trí khách hàng mà thương hiệu mới cần đạt được: từ Unknown Brand sang Recognized Brand.
Ở trạng thái đầu tiên, khách hàng hoàn toàn không biết thương hiệu là ai. Sau một số lần tiếp xúc, họ có thể chưa hiểu sâu về sản phẩm nhưng bắt đầu cảm thấy cái tên này quen quen. Khi tiếp tục nhìn thấy logo hoặc hình ảnh thương hiệu ở những điểm chạm khác nhau, khả năng nhận diện sẽ tăng lên.
Đây là lúc DOOH phát huy lợi thế về tần suất và tính nhất quán. Một thương hiệu mới có thể xuất hiện trên màn hình hôm nay, tiếp tục xuất hiện vào lần khách hàng quay lại sân vào tuần sau và được lặp lại trong suốt thời gian triển khai chiến dịch. Mỗi lần tiếp xúc không nhất thiết tạo ra một đơn hàng, nhưng mỗi lần đều có thể đóng góp vào quá trình xây dựng nhận biết.
Khi khách hàng bắt đầu nghĩ rằng “Tôi đã từng thấy thương hiệu này”, thương hiệu đã vượt qua một rào cản quan trọng. Từ đó, những hoạt động tiếp theo như Digital Marketing, Search, Social Media, Website hay chương trình khuyến mãi sẽ có một nền tảng tốt hơn để phát huy hiệu quả.
Một thương hiệu mới cần được nhớ bằng điều gì?
Không phải cứ đưa logo lên màn hình là khách hàng sẽ nhớ thương hiệu. Với một thương hiệu mới, quảng cáo càng cần được thiết kế đơn giản và có trọng tâm. Người xem không cần phải đọc một đoạn thông tin dài để hiểu thương hiệu đang nói gì. Họ cần nhận ra đây là ai, cung cấp điều gì và vì sao mình nên quan tâm.
Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của DOOH là mỗi mẫu quảng cáo nên có một thông điệp trung tâm đủ rõ. Nếu một màn hình cùng lúc muốn truyền tải tên thương hiệu, hàng loạt tính năng sản phẩm, quá nhiều chương trình ưu đãi, địa chỉ, số điện thoại và nhiều thông tin khác, khả năng ghi nhớ có thể bị phân tán.
Với thương hiệu mới, ưu tiên đầu tiên thường là Brand Recognition. Logo cần đủ rõ, tên thương hiệu cần dễ đọc, hình ảnh cần có tính nhận diện và thông điệp cần ngắn gọn. Khi thương hiệu đã trở nên quen thuộc hơn, nội dung quảng cáo có thể tiếp tục phát triển sang các mục tiêu khác như giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy cân nhắc hoặc chuyển đổi.
Nói cách khác, đừng bắt khách hàng nhớ quá nhiều thứ ngay từ lần đầu tiên gặp thương hiệu. Hãy khiến họ nhớ đúng thứ quan trọng nhất.
Tần suất: “chìa khóa” để xây dựng sự quen thuộc
Nếu một thương hiệu chỉ xuất hiện một lần, khả năng tạo ra ký ức dài hạn sẽ bị hạn chế. Nhưng khi thương hiệu xuất hiện đều đặn trong một khoảng thời gian, khách hàng có nhiều cơ hội bắt gặp và nhận diện hơn.
Đây là một trong những lợi thế của DOOH Network. Thay vì chỉ lựa chọn một màn hình đơn lẻ, doanh nghiệp có thể triển khai trên nhiều địa điểm để mở rộng khả năng tiếp cận hoặc tập trung vào một nhóm địa điểm phù hợp với chiến lược.
Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định mục tiêu trước khi quyết định quy mô. Nếu mục tiêu là xây dựng nhận biết trong một khu vực cụ thể, việc tập trung tần suất tại nhóm địa điểm phù hợp có thể có ý nghĩa hơn việc xuất hiện rải rác ở quá nhiều nơi. Nếu mục tiêu là mở rộng độ phủ, một mạng lưới rộng sẽ tạo ra nhiều điểm tiếp xúc hơn.
Vì vậy, bài toán không phải đơn giản là “bao nhiêu màn hình?”, mà là “bao nhiêu điểm chạm phù hợp để thương hiệu được nhìn thấy đủ thường xuyên bởi đúng nhóm khách hàng?”
Bối cảnh thể thao tạo thêm một lớp liên tưởng cho thương hiệu
Một điểm đáng chú ý của quảng cáo DOOH tại sân thể thao là thương hiệu không xuất hiện trong một không gian hoàn toàn trung tính. Nó xuất hiện trong một môi trường gắn với vận động, sức khỏe, năng lượng, kết nối xã hội và phong cách sống chủ động.
Điều này mở ra cơ hội cho thương hiệu xây dựng những liên tưởng phù hợp với bối cảnh. Một thương hiệu nước uống có thể gắn với sự sảng khoái sau vận động. Một thương hiệu thời trang có thể gắn với phong cách sống năng động. Một thương hiệu tài chính có thể tiếp cận nhóm khách hàng đang dành thời gian cho hoạt động thể thao và giao lưu cộng đồng. Một thương hiệu công nghệ có thể kể câu chuyện về một phong cách sống hiện đại.
Điểm quan trọng là thương hiệu không nên cố gắng “ép” thông điệp vào bối cảnh. Thay vào đó, hãy tìm mối liên hệ tự nhiên giữa sản phẩm, khách hàng và không gian xuất hiện. Khi quảng cáo phù hợp với môi trường, khả năng tạo ra một liên tưởng tích cực sẽ có nhiều cơ hội hơn.
Từ Brand Awareness đến Brand Consideration
Khi thương hiệu mới đã bắt đầu được nhận diện, mục tiêu truyền thông có thể chuyển sang một tầng cao hơn: Brand Consideration – được khách hàng cân nhắc.
Đây là lúc câu chuyện không còn dừng lại ở việc khách hàng biết thương hiệu tồn tại mà bắt đầu đặt câu hỏi: “Thương hiệu này bán gì?”, “Có phù hợp với mình không?”, “Sản phẩm có tốt không?”, “Giá bao nhiêu?”, “Mua ở đâu?”.
DOOH có thể đóng vai trò ở tầng Awareness, trong khi Digital tiếp tục đảm nhận những bước sâu hơn của Customer Journey. Một quảng cáo trên màn hình có thể giúp khách hàng nhớ tên thương hiệu; QR Code có thể dẫn họ đến Landing Page; Social Media tiếp tục cung cấp nội dung; Website giải thích sản phẩm; Remarketing nhắc lại thương hiệu khi khách hàng đã từng tương tác.
Khi đó, DOOH không đứng riêng lẻ. Nó trở thành một điểm chạm đầu hoặc giữa trong hành trình khách hàng, kết nối thế giới Offline với Online.
New Way Media: đưa thương hiệu mới đến gần khách hàng hơn
Với hệ thống hơn 400 màn hình TV tại hơn 100 địa điểm Cầu lông và Pickleball, New Way Media mang đến cho thương hiệu một mạng lưới DOOH tập trung vào các không gian thể thao và cộng đồng người chơi.
Lợi thế của mạng lưới không chỉ nằm ở số lượng màn hình. Quan trọng hơn, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược hiện diện theo địa điểm, khu vực, thời gian và mục tiêu truyền thông. Với thương hiệu mới, đây là cơ hội để tạo ra một chuỗi điểm chạm thay vì chỉ một lần xuất hiện đơn lẻ.
Thương hiệu có thể bắt đầu bằng một chiến dịch giới thiệu tên và nhận diện, duy trì tần suất để tăng sự quen thuộc, sau đó tiếp tục thay đổi nội dung để giới thiệu sản phẩm hoặc thúc đẩy hành động. Khi kết hợp cùng Digital Marketing, mỗi điểm chạm có thể đóng một vai trò khác nhau trong Customer Journey.
New Way Media vì vậy không chỉ cung cấp không gian hiển thị. Giá trị lớn hơn nằm ở việc kết nối thương hiệu với đúng môi trường, đúng cộng đồng và đúng thời điểm để tạo ra sự hiện diện có tính lặp lại.
Đừng cố bán ngay khi khách hàng còn chưa nhớ tên thương hiệu
Đối với thương hiệu mới, áp lực doanh số thường khiến doanh nghiệp muốn mỗi quảng cáo phải tạo ra chuyển đổi ngay lập tức. Tuy nhiên, xây dựng thương hiệu là một quá trình dài hơn một chiến dịch bán hàng.
Trước khi khách hàng mua, họ cần biết thương hiệu tồn tại. Trước khi cân nhắc, họ cần nhận ra thương hiệu. Trước khi lựa chọn, họ cần cảm thấy thương hiệu đủ quen thuộc và đáng tin cậy.
DOOH có thể đóng vai trò quan trọng ở những bước đầu tiên đó. Nó giúp thương hiệu xuất hiện trong thế giới thực, tạo thêm những lần tiếp xúc và xây dựng sự quen thuộc thông qua tần suất. Khi kết hợp với Digital Marketing và các kênh chuyển đổi, sự quen thuộc này có thể tiếp tục được phát triển thành sự quan tâm và hành động.
Một thương hiệu mới không nhất thiết phải khiến tất cả khách hàng mua hàng ngay sau lần đầu nhìn thấy quảng cáo. Điều quan trọng hơn là khi nhu cầu xuất hiện, khách hàng đã từng nghe tên, từng thấy logo và cảm thấy thương hiệu không còn xa lạ.
Từ một cái tên xa lạ đến một thương hiệu được nhớ đến
Hành trình của một thương hiệu mới có thể bắt đầu bằng một điều rất đơn giản: một lần được nhìn thấy.
Nhưng để trở thành một cái tên quen thuộc, thương hiệu cần nhiều hơn thế. Cần sự xuất hiện nhất quán, cần tần suất đủ tốt, cần thông điệp dễ nhận diện, cần bối cảnh phù hợp và cần sự kết nối giữa các điểm chạm Offline và Online.
DOOH không thể một mình tạo nên một thương hiệu mạnh. Nhưng nếu được đặt đúng vị trí trong chiến lược Marketing, DOOH có thể giúp thương hiệu mới xây dựng một tài sản quan trọng: sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.
Với New Way Media, hệ thống hơn 400 màn hình tại hơn 100 địa điểm Cầu lông và Pickleball mở ra một môi trường để thương hiệu tiếp cận khách hàng theo cách tự nhiên hơn – không chỉ xuất hiện một lần, mà có cơ hội được nhìn thấy nhiều lần trong những không gian mà khách hàng thực sự dành thời gian.
Bởi với một thương hiệu mới, mục tiêu đầu tiên không phải lúc nào cũng là khiến khách hàng nói “Tôi muốn mua.”
Đôi khi, bước quan trọng nhất chỉ là khiến họ có thể nói:
“Tôi biết thương hiệu này. Tôi đã từng thấy nó.”
Và từ “đã từng thấy” đến “quen thuộc”, rồi đến “được cân nhắc” và cuối cùng là “được lựa chọn”, đó chính là hành trình mà một chiến lược DOOH được triển khai đúng cách có thể góp phần xây dựng.
